咨询领域——全面质量管理（TQM）

客户关切

•如何建立起质量管理部门主导的和业务部门主导的双层联动的PDCA循环，使全面质量管理进入到制度化持续改进的轨道？

改进效果

•依据顾客要求和战略驱动，建立起了全面质量管理所需的质量指标库。
•以质量指标库为依托，并以此建立起以质量管理部门主导的和以业务部门主导的分层双循环PDCA体系。
•质量管理部门负责质量改进的总体策划、监督实施、评价，业务部门实施具体改进，从而全面贯彻了七大质量管理原则，有力地推动了质量改进计划与实施的效果，将企业的全面质量管理推进到有序的持续改进轨道，从而实现提质量、降成本、保交付的效果。

概述

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
全面质量管理的必须贯彻的七大原则：
1）顾客焦点
2）领导作用
3）全员参与
4）过程方法
5）循证决策
6）利益人兼顾
7）持续改进

全面质量管理咨询框架

注：黄色部门为质量管理部门主责完成的模块，灰色部门为业务部门主责完成的模块。