【课程概要】

进入供给侧改革时代，企业由粗放投资模式转为精细化管理而求得生存，管理问题成为关注点；而华为这样的民营企业发展迅猛，并且一枝独秀，其成功之处在

 

哪里？值得研究学习。

当前大多数企业管理者存在以下困惑：

为什么员工关爱做到尽心尽力，业务仍然上不去？

为什么员工不能很好地理解公司的战略意图，不能正确执行？

为什么“客户为中心”只是挂在口头上，执行起来部门间就扯皮？

为什么流程越优化越繁琐？组织越发展效率越低下？

欺上瞒下现象如何遏制？业务风险能否清晰可见？

什么样的IT系统能够帮助提高效率？为什么用了最好的IT系统也不能高效率地工作？

这些问题都是制约企业发展的障碍，华为是如何一一克服的？这是全社会所关心的问题。

本课程在流程管理传统理论的基础上，参考华为公司引进和消化IBM等西方企业流程管理方法和实践，为中国企业总结此培训课程，以提供可操作的指导参考，

 

帮助中国企业的各级管理者理解、掌握流程管理的意义和方法。

 

通过课程培训和演练，学员可以了解到：

为什么各类管理方法中，华为的流程管理具有独特的、不可取代之处？理解为何流程能成为华为成功的抓手？

华为的流程是什么样的？与通常见到的流程有何不同？

如何从流程成熟度衡量一个企业的发展能力？

企业领导如何掌控流程项目进展，保障方向和成功？

如何用三权分立保障流程能够顺利执行？

如何建立持续改进的企业文化，让员工能够自觉进行流程优化？

本课程在继承IBM西方企业流程管理方法的基础上，以华为在中国企业文化下的实践经验为主线，综合整理的流程建设、实施和运营的最佳实践。与目前许多流

程管理课程相比，具有以下特色：

本课程介绍的是以“管理流程”为主线的流程建设，而非“操作性流程”

本课程从根本上解释流程型组织及其保障流程建设成功的原因

本课程强调“业务就是流程”的融合理念，而不是单独把流程作为建设目标，为了流程而建流程

本课程强调“流程价值”，关注流程建设的投资回报，并给出具体方法

本课程全面地解释流程变革与流程优化、流程与IT之间的关系

本课程不仅介绍流程的建设，也介绍了流程的实施和运营方面的经验

课程的结构如下：

 

 

 

【培训对象】

 

 

企业中高层管理人员

授课时间：2天（12小时）

【课程大纲】（12小时） 

第一部分  为什么要进行流程管理（AM，Day 1）

流程管理的必要性

供给侧改革：倒逼企业进行变革

企业流程管理缺乏之现象

走出粗放的职能化管理模式之路——流程化管理

中西方企业管理的普遍性差异

中西方企业普遍性特点的对比

中西合璧的典范——华为公司

华为成功秘诀之一：中国式管理哲学

华为成功秘诀之二：吸收IBM等西方企业最佳实践

华为变革带来的效果

流程管理如何帮助企业成功

流程管理在企业中的地位

流程管理与企业战略的关系

以流程为导向的组织及其意义

流程管理与IT规划关系

流程管理如何助力扁平化管理

流程管理与阿米巴经营模式的区别和联系

 

互动内容：

企业痛点问题与流程关系的现场识别（结合后续互动解决这些问题）

本企业组织模式与华为流程化组织模式的差别

 

 

第二部分 认识流程管理（PM，Day 1）

什么是流程管理

流程管理的定义

流程管理与流程再造的关系

流程管理与ISO9000／CMMI的差别和联系

流程管理常见误区的正确理解

实施流程管理的意义

流程的分级、分类和架构

流程的分级、分类和架构介绍

流程分类的原则

流程层级细分方法

流程架构的设计方法

跨架构问题的解决方法

流程的形式

流程的三种形式及比较

流程开发中三种形式的演进

流程文件

为什么要开发流程文件

流程文件的种类及作用

流程文件编写的典型要求

流程的KPI设计

流程的IT规划

对流程的IT规划有哪些常见误区？

流程与IT的承接关系

流程的IT规划需要哪些内容

如何进行IT规划

 

互动内容：

本企业文件的方法、问题及改进点讨论

现场组织一个简单的流程文件编写练习

 

 

第三部分 流程管理的建设方法（AM，Day 2）

流程IT组织

基于流程管理的组织框架模型

流程IT部门的使命

为什么流程要和IT结合

流程成熟度评估

流程成熟度评估的作用和方法

流程成熟度管理的基本原则

业务流程成熟度模型框架

流程成熟度等级划分

评估标准和执行方法

流程建设规划管理

流程建设的规划管理

变革项目和优化项目

防止流程僵化的建设原则

建设团队构成

内部团队构成

合作公司及合作方式

运作管理方法

流程变革项目运作流程

管理团队决策过程

汇报与决策的必要内容

 

互动内容

以华为标准的本企业流程成熟度评估

现场分组制定一个流程变革/改进项目的立项建议（Charter）

 

第四部分  流程推行、运营和持续优化（PM，Day 2）

流程推行

流程推行的难点

价值推行的方法

方案推行的方法

推行工作的组织方法

推行项目自身管理的方法

流程运营管理

流程上线切换时容易产生的问题

保障成功上线运行的方法

流程内控管理

持续改进

什么是持续改进

为什么要持续改进

持续改进管理的方法

TOP N 问题改进

QCC问题改进

流程管理中的持续改进管理

流程优化的技术及工具

 

互动内容

模拟Top N改进会议（分公司和部门两个层级）