【课程概要】

根据权威机构统计：项目缺陷的56％来源于需求定义错误，80％的修复成本用于需求导致的错误，用户需求洞察的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，直接决定产品最终的市场成败。
满足用户需求是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，而现实中普遍存在如下问题：
1.缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”；
2.产品开发过程需求管理工作持续时间短，需求分析不充分；需求没有有效地分层分级，对不同阶段需求应该详细到什么程度没有明确的定义；
3.需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性；
4.产品开发闭门造车，更多关注技术，往往没能做到重点重度关注用户需求；
5.产品开发出来才找用户、找卖点；
6.不清楚业界众多需求分析工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用等；
本课程对以上问题进行深入的探讨，结合多年企业的实践和研发管理咨询的案例，就企业在用户需求的收集、整理、归类、分析、分解与分配、执行与验证等环节如何进行用户需求洞察及信息收集进行深入的讲解。

【培训对象】总经理/总工、产品总监/技术总监/市场总监/技术支持总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、产品规划相关职位（规划、研发、营销、市场等人员）等。

【培训收益】

1.掌握从市场角度进行用户需求收集的有效机制和方法，构建需求收集长效机制，让需求收集成为公司DNA；
2.掌握用户需求洞察方法，通过对用户需求的整理、分类、分析，提炼产品卖点，提高各角色对需求理解的一致性，筛选出高质量的用户需求，最终形成产品包需求，从源头保证产品的竞争优势；
3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本；
4.掌握对产品包需求进行分解和分配，确保需求与设计协同一致，减少模块间耦合的方法；
5.掌握对用户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪的机制和方法，全方位提升需求管理能力；
6.掌握需求洞察、需求收集、需求管理涉及的工具和操作方法，挖掘用户的潜在需求；
7.结合标杆企业的经验，了解需求管理团队的结构、职责、运作方式，分析需求管理现状，探讨改进思路。

【课程结构图】

【课程大纲】

1.实例分析：某公司用户需求的市场之路

2.用户需求洞察
2.1需求概述

• 需求、要求、建议、解决方案
• 用户需求、市场需求、产品包需求
• 用户、间接用户、最终用户
• 需求的分层、分类和分级

2.2需求洞察常用工具和方法

• 用$APPEALS全面理解用户需求，分析需求的竞争力
• 用KJ亲和图法探索用户的欲望
• 用KANO模型来区分需求的层级
• 用SMART原则完善需求描述
• 用AHP工具得到需求的优先权重
• 用冰山理论区分显性需求和潜在需求
• 需求洞察之行业趋势分析，保证田里的需求
• 需求洞察之市场客户分析，保证锅里的需求
• 需求洞察之竞争态势分析，保证碗里的需求
• 需求洞察之需求信息分析，区分用户的“痒点”和“痛点”
• 需求洞察之战略分析，需求满足基于技术还是基于用户？
• 需求洞察之组织保证，需求收集团队，需求洞察团队，需求管理团队的结构、职责、运作方式

演练：如何定义有价值的需求？追求更低的价格、更高的性能属于什么需求

3.需求信息的收集与挖掘
3.1需求信息的来源：外部和内部
3.2需求信息收集方法枚举

• 和客户交流过程中，听到的建议，不满，吹嘘中，记录，归档，分析，整理成需求。
• 客户在使用产品过程中随口所提的建议和意见中，记录，归档，分析，整理成需求。
• 售后服务过程中，记录，归档，分析，整理成需求。
• 客户投诉的内容中，记录，归档，分析，整理成需求。
• 从客户满意度调查的结果中，分析，整理成需求。
• 从公司网络反馈渠道的留言中（短信、传真、邮件、BBS、留言板、公众号、微博），分析，整理成需求。
• 和友商人员交流中，听到的信息，吹嘘中，记录，归档，分析，整理成需求。
• 从咨询公司、展会、研讨会、报刊、杂志、公众号、搜索引擎得到的信息中，分析、整理成需求。
• 从友商的宣传资料、网站、软文、广告中，分析、整理成需求。
• 和标杆产品的对比、和竞争对手产品的分析中，整理成需求 。
• 和业界意见领袖交流过程中，听到的信息，差距中，记录，归档，分析，整理成需求。
• 从公司高层拜访的纪要中，分析，整理成需求。
• 我司和友商的渠道代理商反馈的信息和问题中，记录，归档，分析，整理成需求。
• 在公司产品规划中，直接形成需求。

3.3需求信息收集技巧

• 不打无准备之仗，拟好访谈要点
• 调研问卷设计技巧
• 倾听技巧，交流技巧，记录技巧，要当复印机，不当传声机
• 如何了解用户真实意图
• 需求收集模板的应用
• 人人都是需求收集探针，让需求收集成为公司DNA

3.4需求信息的挖掘

• 从问题到点子，从点子到金子
• 从差距到点子，从点子到金子

演练：如何做2B产品的需求收集工作？

4.需求分析与分发
4.1需求分析的基本原则：识别、评估、平衡和综合
4.2需求分析过程

• 需求信息转换为需求描述，需求描述的再确认，避免需求传递过程中的信息失真
• 需求的定性分析：需求、要求、建议、解决方案，去伪存真
• 需求的属性分析之分层：产品需求/用户需求/业务需求，抽丝剥茧
• 需求的属性分析之分类：可制造性需求/可测试性需求/可服务性需求，炉火纯青
• 需求的属性分析之分级：中长期需求/短期需求/紧急需求，直达用户痛点

4.3需求过滤，有礼有力有节，交付“产品”更是交付“价值”
4.4需求排序，重大需求的专项评估，多方求证
4.5需求变更分析，如何判断变更的合理性？能用“变通”替换“变更”吗？
4.6需求风险分析
4.7需求分发

• 中长期需求分发给战略规划团队
• 短期需求分发给路标规划团队
• 紧急需求分发给在研项目团队
• 变更需求分发给变更分析组
• 跨产品线需求分发到公司级需求管理团队

演练：如何解读充电5分钟通话2小时？

5.需求实现
5.1需求实现与系统工程，不仅仅是软硬件，是一个完整的交付
5.2从用户需求到产品概念到需求实现的创新之旅

• 从用户需求到产品规划，到产品概念，到产品包需求，到设计规格
• 从用户需求到特性需求，到系统需求，到子系统需求，到模块需求

5.3需求实现之任务书的开发
5.4需求实现之新产品开发流程（IPD）
5.5需求实现过程的管控，需求跟踪
演练：用户需求->产品包需求->设计需求->需求分解案例分享

6.需求验证
6.1需求的多点验证，贯穿整个需求实现过程，确保符合用户意图
6.2需求验证V模型，保障需求实现的质量
6.3需求的闭环确认，向用户汇报最终需求满足情况，有始有终，真正做到以客户为中心

7.需求变更管理
7.1需求变更的连锁反应，项目变更，设计变更，工程变更，产品变更
7.2变更度量分析，需要考虑的因素，稳定性统计
7.3变更变机遇，始终以客户为中心
7.4需求变更管理角色及职责
演练：需求变更申请实例

8.需求管理流程总结：收集、分析、分发、实现、验证
演练：需求管理6条务实经验

9.课程总结