复杂产品研发团队知识集成模型及其机制研究

发布日期：2012-12-22 21:52     浏览次数： 次

0 引言
    复杂产品的研发团队由企业、用户、关键供应商、研发公司、大学、科研机构等组成，团队的构成超越了组织边界。复杂产品的研发实质上是跨学科、跨组织的知识获取、共享和集成的过程，因此知识、技术的学习和集成就成为复杂产品研发成功的关键因素。由于复杂产品在研发过程中需要多个合作机构共同参与，这使得产品研发的知识来源不仅来自单个企业，而且来自具有不同组织文化、技术背景，拥有不同研发经验和实力的多个企业、研发团队和个人。这种大跨度、多层次的知识资源体系，大大增加了复杂产品研发过程的知识集成难度。Barlow的研究表明，在用户需求提高和愈发复杂的环境下，加强合作与跨组织的知识集成，对于项目的成功至关重要。Anand和Clark等认为，团队的知识结构是将团队中各成员的专业知识进行集成，并能显著影响团队整体能力的知识处理架构体系。因此，研究复杂产品研发团队的知识集成模型及其机制具有重要意义。
1 复杂产品研发团队的知识集成特征
    1.1 知识的复杂性
    知识的复杂性是指不同知识间的关联性及其相互依赖程度。关联性与相互依赖的程度越高，知识单独发挥效用的程度越低，也就是说如果要将某一知识的功能完全发挥，就必须依赖其它互补性知识。复杂产品系统是一多技术系统，其系统内嵌的技术深度和宽度都远远超过了普通产品。例如在飞机引擎这一典型的复杂产品系统中，就涉及到了24个技术领域。因此在复杂产品研发团队中，由于其成员来自不同的学科领域，这使得知识集成的过程更加复杂。
    1.2 主体的复杂性
    复杂产品的研发通常是由不同网络组织成员参与的开发活动，其活动主体一般包括制造企业（系统集成商）、客户、供应商、分包商、高等院校、科研机构和政府等。由于网络组织中存在各种利益竞争关系，导致客户与制造企业，制造企业与分承包商，制造企业与关键供应商以及其它供应商，分包商、科研机构与制造企业和用户之间的知识协调与集成极为困难，这将进一步加剧复杂产品研发过程中知识集成的复杂性。
    1.3 集成过程的复杂性
    在复杂产品的研发中，知识的集成过程分为4个阶段，即社会化过程、外部化过程、组合化过程和内部化过程。社会化是将隐性知识集成为新的隐性知识的过程，外部化是把隐性知识集成为显性知识的过程，组合化是将显性知识集成为更为复杂和系统的显性知识的过程，内部化是将显性知识集成并转化为隐性知识的过程。复杂产品研发过程中的知识集成不仅在成员个体层面上进行，而且在团队层面上也进行，并形成螺旋上升的知识集成趋势。
    1.4 集成的多层次性
    复杂产品研发的知识集成主体来自2个层面，即团队层面和个体层面。这使得复杂产品研发团队的知识集成过程比较复杂，各个层面内部以及层面之问形成了复杂产品研发团队内部的多层次知识集成系统。对于研发团队来说，知识的流向是双向的，知识在多层介面间进行双向沟通，其知识集成过程更加复杂。
2 复杂产品研发团队的知识集成模型
    根据Iansiti和Clark的研究，本文将复杂产品研发团队的知识集成分为内部知识集成和外部知识集成两类，如图1所示。内部知识集成是团队内部各种知识的集成，是协调团队内部不同范围知识的基础，见图中的圆锥内部。外部知识集成是团队吸收外部客户和供应商等组织的知识并对其进行整合和集成，见图中的圆锥外部。
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    图1 复杂产品研发团队的知识集成模型

    2.1 内部知识集成
    内部知识集成是指研发团队内部不同成员知识的集成。复杂产品研发过程中所需要的知识分散于不同的团队成员，各成员掌握着部分关键技术或重要的技术细节等知识。成功的复杂产品研发需要将涉及到的各个学科领域的团队成员的知识进行集成，这不仅有助于研发团队获取新的知识，也有利于知识集成过程中各专业、学科知识的汇总和过滤，以形成研发团队的知识。复杂产品研发团队的内部知识集成包括显性知识和隐性知识的集成以及个体知识和团队知识的集成。
    2.1.1 显性知识和隐性知识的集成
    在复杂产品研发过程中，既需要显性知识，也需要隐性知识，各种显性知识与隐性知识之间存在着复杂的相互作用，并不断整合与相互转化，形成知识集成的SECI过程。显性知识和隐性知识的集成可以在个体层面、团队层面以及个体和团队之间进行，它包括个体显性知识和隐性知识的集成、团队内部显性知识和隐性知识的集成、个人和团队不同层面知识主体之间隐性知识与显性知识的集成。集成过程主要表现为两类知识的不断转化。通过这种集成作用，不同层面知识主体所拥有的隐性知识通过外部化，不断地转化为各种新的显性知识；不同层面知识主体所拥有的显性知识通过内部化，不断地转化为各种新的隐性知识。只有经过隐性知识和显性知识的高效集成与不断转化，才能不断地在复杂产品研发过程中创造出各种新知识。
    2.1.2 个体知识与团队知识的集成
    个体知识具有专有性与互补性，是个体长期积累和创造的结果。复杂产品研发过程中的团队知识不是个体知识的简单汇总，也不能脱离个体知识而独立存在，因此具有非加和性、整体性的知识特征。客观上，在复杂产品研发过程中，个体知识与团队知识不断地发生着各种集成。通过有效集成，一方面零散的个人知识能够不断地融人到团队知识中去；另一方面团队知识也能够迅速地融入到个体的工作中去。通过这种集成，个体知识与团队知识的数量不断增加、质量不断提升，个体知识库和团队知识库都不断地得到扩充和发展，促进了研发创新的不断发生。
    2.2 外部知识集成
    外部知识集成是指团队对外部知识进行的整合和利用。团队可能拥有研发需要的某些特定知识，但它不一定拥有所有相关知识。外部联系是团队获取新知识的重要渠道。复杂产品研发知识的集成特点使得团队越来越依赖于客户、供应商及科研机构等外部知识源，从而进行外部知识的集成。外部知识集成包括客户知识集成，供应商知识集成，科研院所、高等院校和竞争对手等知识集成。
    2.2.1 客户知识集成
    在复杂产品的研发过程中，客户担当了重要的角色，很多新产品起源于对客户需求的直接响应。客户的经验和技术能力不仅体现在对创新需求的提出上，而且作为复杂产品研发团队的一部分，其经验的丰富程度和技术能力也直接影响到产品研发的质量。客户的经验是复杂产品研发所需的关键隐性知识一客户是隐性知识的主要来源，客户的经验可否被充分挖掘并融入到复杂产品研发之中，对整个新产品的性能都有着重大影响。在复杂产品的研发过程中，团队可以邀请关键客户参与复杂产品的研发、在产品概念测试等阶段收集客户的意见和感受、关注潜在客户。将客户的知识和产品研发各阶段的知识进行融合和集成，使复杂产品的研发更具针对性，这样生产出的产品才更符合目标消费群体的需要。
    2.2.2 供应商知识集成
    在复杂产品的研发过程中，供应商拥有零部件的工艺、成本和质量等方面的显性知识和隐性知识，因此团队成员可以通过与供应商的沟通和互动，获取和共享供应商技术诀窍等方面的信息和知识，并对其进行集成。通过对供应商显性知识和隐性知识的集成，可以使研发团队在复杂产品研发设计阶段就能考虑到种种影响产品效率和质量的因素，从而提高设计阶段的工作质量，避免不必要的返工，降低加工成本、缩短开发时间和提高研发质量。
    2.2.3 其它外部知识集成
    除了客户和供应商的知识，科研院所、高等院校、竞争对手等对复杂产品的研发来说，也是很重要的外部知识来源。团队可以通过广泛、多元化的外部知识搜寻机制，获取科研院所、高等院校、竞争对手等机构的专业技能，寻求现有机会和能力方面的知识，识别市场的细微变化，并将获取和寻求到的知识进行筛选和过滤，对有用的知识进行有效的整合和集成，以利于团队产生研发新创意、准确及时地评价研发的可行性、减少产品研发后期由于技术或工艺局限而需重新设计的概率、降低开发成本、缩短新产品开发时间。
3 复杂产品研发团队的知识集成机制
    知识集成机制，即促进知识集成的有效方式。本文参考Grant所提出的四大知识集成机制和Katz等所提出的3类知识集成机制，结合复杂产品研发团队的知识集成特征，将复杂产品研发团队的知识集成机制分为人员知识集成机制、团队知识集成机制和程序化知识集成机制3类。
    3.1 人员知识集成机制
    人员知识集成是指通过人际间密切的沟通与互动方式，从而对知识进行的集成。人际间的互动和接触，可促进知识的交流和共享，增加复杂、内隐或专属性知识的可集成性，增大知识集成的范围与弹性，以逐渐形成形式化的知识集成机制。人员知识集成的一个关键因素是团队成员要具有共同的语言，共同语言能保障成员间互相分享和集成各种不同的知识。共同语言建立得愈好，知识的共享和集成的程度愈高。当团队成员彼此不熟悉对方的知识时，符号沟通、专业化知识的共通性、个人知识领域的认知等各种不同形式的共同语言，就成为知识集成的基础。
    3.2 团队知识集成机制
    团队知识集成是通过团队内的会议讨论、互动、文件传递等机制，来集成团队成员的知识。知识观认为组织有责任集成成员的知识，知识集成的机制之一就是团队。团队为显性知识和隐性知识的集成提供了意境，而且团队的共同目标不仅是协调团队成员的工具，同时更为根本的是影响了团队成员的价值取向和志向，因此在复杂产品研发过程中，团队可以促进不同背景成员之间专业知识的共享和集成。
    3.3 程序化知识集成机制
    程序化知识集成是指在复杂产品的研发过程中，团队通过正式程序来集成知识。程序是团队的规范和标准，它规定了团队成员必须遵守的工作流程、工作要求和产品研发流程等。程序化一般不需要团队成员间的协调，而是通过默契的合作，允许不同领域的团队成员不完全转化他们的知识，从而对知识进行的集成。在复杂产品研发过程中，由于存在大量的隐性知识，同时大多数研发过程是团队成员并行进行的，因此知识集成的主要机制就是以程序化的形式出现的。通过程序化，使团队成员的显性知识和隐性知识得到有效集成，从而进一步提高知识集成的效率。