有人认为，业务量增加必然导致用工量增加，有那么多的业务，就需要有那么多的人去完成。但，也有人认为，业务量增加未必导致用工总量增加，因为我们可以通过增加科技投入，通过信息化、数字化转型、人工智能等方式，在业务量增加的同时，可以控制用工总量的增加，在不增加用工总量的同时增加业务量，走内涵式扩张的道路。
究竟哪一种观点正确？我们需要分析影响业务量的因素。
影响业务量的因素既包括正向因素，也包括负向因素。正向因素是指当这些因素增加时，业务量会增加；负向因素是指当这些因素增加时，业务量会减少。
正向因素包括工作量因素、价值量因素。工作量因素是指产量、工程量、网点数量、服务人数、客户数因素等。这些因素不仅仅是量的大小，还有工作复杂度、难易度、精细度等，都会带来工作量的增加。价值量是指所做的工作产生的价值大小，例如产值、收入、投资等等。
负向因素是指这些因素的增加会导致业务量的减少或者降低。包括技术因素和管理变革因素。技术因素包括科技进步、装备发展、信息化建设等；管理变革因素包括业务结构优化、组织机构优化、制度流程优化、用工方式转型等。



业务量影响用工总量需要通过人效指标来控制。人效是一个企业核心竞争力的重要组成部分。人效或者劳动生产率是衡量企业竞争优势的重要指标。研究业务量决定用工总量的目的是为了建立控制用工总量的长效决定机制，保持企业的核心竞争力。
业务量影响人效标准的制定：业务量是制定人效标准的重要参考依据之一。通过对业务量的分析和预测，可以确定员工需要完成的工作数量，从而为人效标准的制定提供依据。例如，如果业务量较大，那么人效标准可能会相应提高，要求员工在单位时间内完成更多的工作量。
业务量评估人效标准的达成：业务量可以作为评估人效标准达成程度的重要指标之一。如果员工能够在规定的时间内完成了预期的业务量，那么可以认为其达到了人效标准；反之，如果业务量未能按时完成，可能需要重新评估人效标准的合理性和实际可行性。
业务量是调整人效标准的依据：随着业务量的变化，人效标准可能需要进行调整。当业务量增加时，可能需要提高人效标准以适应新的工作压力。
人效标准也是预测用工总量的依据。企业可以根据行业标杆的人效标准，从而根据业务总量的需求预测用工总量。
人效标准是控制用工总量的标准。企业可以根据自身业务属性业务特点，制定人效标准，以此控制用工总量。



企业控制用工规模，需要在思维方式和管理方式实现四大转变：
实现由对用工总量直接管理向人效标准发布间接管控转变；实现由行政指令管控向市场化管控转变；
实现由微观具体指标管控向宏观政策引导转变。
实现由负激励以罚代管向正激励引导式发展转变

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