为便于大家理解客户需求包括哪些内容，我们从研发角度梳理了一些有关客户需求的概念：
1.   Needs：客户的本质要求。
2.    Wants：客户提出的满足Needs的某种要求。
3.    Demands_A：和客户沟通后，共同认定能满足Needs的具体要求。
4.    Demands_B：与客户之外的其它利益相关方沟通后，共同认定能满足Needs的具体要求。
5.    产品包需求：Demands_A +Demands_B。
以上概念1到5通常采用自然语言描述。
6.设计输入（Design Input），常称为需求规格说明（Requirement Specifications），由产品包需求转换而成，应采用工程语言描述。
从上可以看出，一个完整的客户需求应包括Demands_A + Demands_B。
客户需求的实现需要将自然语言描述的Demands_A + Demands_B转换成工程语言描述的设计输入（或Requirement Specifications），然后再进行产品开发。自然语言描述的内容比较宽泛，工程语言描述的内容非常具体，例如自然语言说“要求重量轻”，工程语言则为“重量100克正负5克”。
一个需求开发的典型场景如下：