需求调研与收集的方法
发布日期：2021-10-14 17:47 浏览次数： 次
“没有调查就没有发言权”，“不做正确的调查同样没有发言权”。
“你对于某个问题没有调查，就停止你对于某个问题的发言权。这不太野蛮了吗？一点也不野蛮，你对那个问题的现实情况和历史情况既然没有调查，不知底里，对于那个问题的发言便一定是瞎说一顿。瞎说一顿之不能解决问题是大家明了的，那末，停止你的发言权有什么不公道呢？”
“要不得！
要不得！
注重调查！
反对瞎说！”
——教员《反对本本主义》
企业靠顾客生存，以顾客为关注焦点是企业生存发展的本源，而以顾客为关注焦点的第一步就是需求调研与需求收集。本文以枚举方式简明总结了需求调研和需求收集的常见方法。
| 客户层面 | 1 | 客户交流过程中的建议，不满，赞叹，感慨，吹捧等，分析，整理成需求。 |
| 2 | 产品使用过程中随口所提的建议、抱怨等，分析，整理成需求。 | |
| 3 | 售后服务过程中，分析，整理成需求。 | |
| 4 | 客户投诉的内容中，分析，整理成需求。 | |
| 5 | 客户满意度调查的结果中，分析，整理成需求。 | |
| 6 | 网络渠道反馈的留言中（短信、传真、邮件、BBS、留言板、公众号、微博），分析，整理成需求。 | |
| 友商层面 | 7 | 友商交流中的各种信息，分析，整理成需求。 |
| 8 | 友商的宣传资料、网站、软文、广告中，分析、整理成需求。 | |
| 9 | 我司和友商的渠道反馈的信息和问题中，分析，整理成需求。 | |
| 10 | 标杆产品对比、竞品分析中，整理成需求。 | |
| 行业层面 | 11 | 咨询公司、行业协会、标准组织、展会、研讨会、商标、专利、论文、报刊、杂志、公众号、搜索引擎等得到的信息中，分析、整理成需求。 |
| 12 | 意见领袖交流中，分析，整理成需求。 | |
| 内部 | 13 | 高层拜访的纪要中，分析，整理成需求。 |
| 14 | 产品规划中，头脑风暴形成的需求。 |