项目经理必备心理学四则
发布日期：2017-10-29 00:26 浏览次数： 次
是什么导致了项目延期？这是研发项目经理们非常关注的事项。但是大多数研发项目经理偏向于关注事，而忽略了人的心理。为此特为项目经理准备了心理学四则，望悉心体会，并在研发项目管理中妥善应对。
学生综合症
我们大多有这样的经验。如果老师要求学生在两周内完成一份只需要五天就能完成的报告，大多数学生可能会把第一周安排去做其他工作，从第二周才开始写。可能还有部分同学甚至在第二周到来之后还又拖延了一天、两天、甚至三天，靠加班加点在最后时刻勉强完成报告，尽管时间充裕，个别学生还是无法按期完成报告。我们把这种情况称之为学生综合症。总结一下，学生综合症的表现：人们通常总是要到了最后关头才开始拼搏。这种习惯在工作中也普遍存在。很少有项目是提前完成的，大多数项目都要延期，或者是勉强按期完成的。
即使那些少数能够提前完成任务的人，通常也不会主动报告，因为担心受到惩罚。怎么会是这样的呢？
设想一下这个场景：上级交给你一项任务，计划10天完成，如果你用一周时间就把它做完了，上级会有什么反应？他可能会认为：咦，这个工作原本就不需要10天啊，你在一周之内完成是非常自然的事情，如果你为此没有得到上级的表扬，并且在第二次安排一个类似任务时，任务完成的时间很自然会从原来的10天缩短为5天，也就是说报告提前完成任务带来的结果只是为下一个任务缩短了计划进度，如果站在个人立场上，相当于受到了处罚。
可见项目普遍延期是有心理学基础的。由此总结出了帕金森定律：工作总是被拖延到它所能够允许最迟完成的那一天。
墨菲定律
我们都有这样的体会，如果在街上准备拦一辆车去赶一个时间紧迫的航班，你会发现街上所有的出租车不是有客就是根本不搭理你，而当你不需要租车的时候，却发现有很多空车在你周围游弋。一个月前在浴室打碎了镜子，尽管仔细检查和冲刷过了，也不敢光着脚走路，等过了一段时间感觉没有危险了，于是又光着脚进了浴室，结果你还是被碎玻璃扎了脚。
2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机即将返回地面时，在美国得克萨斯州中部地区上空解体，机上6名美国宇航员以及首位进入太空的以色列宇航员拉蒙全部遇难。如此复杂的系统是一定要出事的，不是今天，就是明天，迟早会出事。
墨菲是美国的一名上尉。他的某位同事是个倒霉蛋，于是墨菲说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话迅速流传并逐渐变成习语，而且其内涵还被具有众多丰富多彩的变体，例如：
a) 如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。
b) 如果事情可能出错的，那么它终将会出错。
c) 任何事都没有表面看起来那么简单。
d) 所有的事都会比你预计的时间长。
e) 如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
f) 怕什么来什么。
g) 灾难有发生的可能，假以时日必定会发生。
h) 人算不如天算。
i) 上的山多终遇虎
j) 祸不单行。
墨菲的原话是这样说的：“如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。”这句话被称为墨菲定律。
墨菲定律告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。所以，我们在事前应该是尽可能想得周到、全面一些，如果真的发生不幸或者损失，那也应该有心理准备笑着应对。对于事故关键在于善于分析和总结，重在采取纠正预防措施，防止类似事故再发生，而不是企图掩盖它、忽略它。
人永远也不可能成为先知先觉，当你妄自尊大时，“墨菲定律”会叫你知道厉害；相反，如果你承认自己的无知，“墨菲定律”会帮助你把事情做得更加严密可靠，减少出错导致损失的概率。
羊群效应
羊群是一种散漫的组织，羊群中的每只羊平时也是盲目地漫步，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾旁边可能有的狼和不远处更好的草。
20世纪末期，网络经济一路飙升，“.com”公司遍地开花，所有的投资家都在跑马圈地卖概念，IT业的CEO们在比赛烧钱，烧多少，股票就能涨多少，于是，越来越多的人义无反顾地往前冲。2001年，泡沫破灭，浮华尽散，大家这才发现在狂热的市场气氛下，获利的只是始作俑者，其余跟风的都成了牺牲者。
传媒经常充当煽动者，一件事经过媒体渲染的观点就会成为公众认知，导致舆情汹汹，甚至左右民意。
上面所说的现象可称为羊群效应。羊群效应是比喻人有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。
羊群效应并不见得就一无是处。在信息不对称和预期不确定条件下，看别人怎么做确实是风险比较低的(这在博弈论、纳什均衡中也有所说明)。羊群效应可以产生示范学习作用和聚集协同作用，这对于弱势群体的保护和成长是很有帮助的。
羊群效应告诉我们：
对他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判断，出奇能制胜，但跟随者也有后发优势，常法无定法！
多任务
你是一名职员，手头上有擦桌子、买外卖、写报告三项工作。擦桌子要耗费3个小时，买外卖要耗费4个小时，写报告要耗费4个小时。如果你先擦桌子，再买外卖，再写报告的话，3个小时就可以擦完桌子，7个小时就可以搞定外卖，11个小时就可以交报告。但是，实际工作中，分配给你工作的上级和同事会时不时催你：桌子擦得怎么样了？外卖买好了吗？报告写到哪里了？什么还没动笔？于是，为了让他们每一次催你的时候都有新的进展可以反馈，你不得不先擦一会桌子，再找一下外卖，再写几行报告……如此交替。这样一来，本来4个小时可以擦完桌子，就会被拖延到7个小时；7个小时可以搞定外卖，就会被拖延到10个小时。你看，还是这些事这个人，但因为“不良多工”，就导致整个项目拖延了至少3个小时。如果在一个项目中每个人都这样的话，整个项目就会被拖垮。
当你从一项未完成的任务A，切换到任务B时，由于A还没有做完，你的大脑中会有一部分资源，仍然在对A进行处理和运算,这叫注意力残留，从而降低你对于任务B的投入程度。同时多任务还让你心神不宁担忧任务完不成怎么办，仅仅是几秒钟的走神，也会造成错误率的显著上升，让记忆变得模糊、混淆。这三个效应加在一起，共同降低了我们的工作效率。所以，看起来高效的“多任务工作”，实际上恰恰是效率的杀手。