智杰研发质量管理专家谈如何认识质量

发布日期：2020-12-07 07:33     浏览次数： 次

ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》标准的3.1.1条款对“质量”一词的定义是：
质量定义为一组固有特性满足要求)的程度。
质量定义为满足外部顾客要求的程度，质量好意味着更能得到外部顾客的青睐，因此外部顾客更加愿意购买，从这个角度看我们可以说质量定义体现了面向购买者的销售额导向的质量观。
下列努力都符合面向购买者的销售额导向的质量观：
减少顾客的不满
使产品更好销
增加市场份额
提高销售收入
卖出较高价格
质量定义为满足内部顾客要求的程度，质量好意味着生产者能用较少的消耗完成产品的生产，从这个角度看我们可以说质量定义体现了面向生产者的成本导向质量观。
下列努力都符合面向生产者的成本导向质量观：
减少返工量和浪费
减少现场失效和保修费用
减少检验、试验
减少新产品上市时间
提高产量和产能
质量定义为既满足外部顾客也要满足内部顾客的要求的程度，质量好就意味着既容易销售，又容易生产，体现了收益导向的质量观。
收益质量观的本质可以用公式体现为：Ｐ＝Ｓ－Ｃ，其中P代表收益、S代表销售额、C代表成本。
但是人们常常更加将产品质量狭义地理解为故障率低，或可靠性高，我们用R(可靠性)来表示。
则收益质量观的本质可用用公司体现为：P=S(R)-C(R)。通常可靠性R越高，产品越好卖，也就是S越大；但R对C的关系则比较复杂，提高R可以降低返工量或现场失效和保修费用，从而降低C，但又可能增加了检验和试验、延长新产品上市时间、制约了产量和产能，从而又提高了C。
企业最佳的质量管理策略就是求P的最大值。收益导向的质量观可以在整个企业层面统领了全部工作，使质量管理成为系统工程，协调各部门活动，达到卓越绩效。但是许多企业由于没有以收益导向质量观统领质量控制与改进工作，往往导致被动。我们常常可以看到这样的事情发生：
采购物料降低成本的专项工作计划得不到质量管理部门的支持，其原因在于认为降低成本与质量没有关系，其结果就是采购价格降低了，但产品故障率、返工率确上升了。
某个企业物料质量改进项目得不到研发的支持，研发部门认为物料质量改进是物料质量管理部门的事，研发部门被动配合就够了，其结果就是整个物料技术认证、商务认证、工艺认证的全面性、完整性得不到保证，跨部门协调配合非常困难。
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